C'est la codification et la mémorisation des dates chronologiques, des actions réalisées concernant la relation commerciale avec les clients et les prospects : * Dates et types d'action de MD réalisées, * Dates et types d'offres adressées, * Dates des retours primaires, * Dates et types de catalogue adressées, * Dates, quantités, montants et types de produits achetés, * Dates et types de règlements des factures, * Dates et comptes-rendus des visites et des entretiens téléphoniques, * Dates et types des relances effectuées... pour chaque interlocuteurs commerciaux.